Exclusão de Dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem precisar justificar. O procedimento é gratuito e vale para dados coletados pelo site, pelas páginas de campanha e pelos atendimentos no WhatsApp, Instagram Direct e Messenger.

Pelo WhatsApp

Se você falou conosco pelo WhatsApp, mande na própria conversa a mensagem:

Um atendente humano assume a conversa e confirma a exclusão.

Pelo Instagram ou Messenger

Envie a mesma mensagem no Direct. Como as plataformas da Meta identificam você apenas por um código interno, sem nome ou e-mail, pedimos que a solicitação venha pelo mesmo perfil que conversou conosco — é assim que confirmamos que o pedido é seu.

O que é apagado

• Seu cadastro de contato (nome, telefone, e-mail, identificador do perfil)
• Todo o histórico de mensagens trocadas com a Sophia
• Seu registro no nosso funil de atendimento
• A origem de campanha associada a você

O que pode permanecer

Alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido, quando a lei exige:

• Notas fiscais e registros contábeis, se você foi cliente — guarda obrigatória por prazo legal
• Registros necessários à defesa em processo administrativo ou judicial em andamento (art. 16, II e III da LGPD)
• Dados anonimizados, que não permitem identificar você e são usados só para estatística

Nesses casos, informamos exatamente o que ficou retido e por quanto tempo.

Não recebeu resposta?

Se passarem 15 dias sem retorno, escreva novamente com o assunto “Reiteração — exclusão de dados”. Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.